Politique de remboursement

Exclut les commandes en gros

Castore est fier de ses produits et croit en la qualité de ses produits. Nous espérons donc que vous serez pleinement satisfait de vos produits.

Si toutefois vous souhaitez retourner vos produits, veuillez contacter notre service client.

Lorsque vous retournez vos articles par l'intermédiaire de notre portail, assurez-vous d'avoir le bon numéro de commande et d'utiliser la même adresse email utilisée pour passer commande.

Les articles doivent être retournés sous 28 jours après la date de livraison. Les produits doivent être retournés à l'état neuf et porter toutes les étiquettes d'origine attachées. Notre emballage fait partie du produit et doit être retourné avec les marchandises. Cela permet de s'assurer que le(s) produit(s) nous est (sont) retourné(s) dans un état approprié et non endommagé. Les retours endommagés ou salis peuvent ne pas être acceptés et peuvent être renvoyés au client et/ou le remboursement peut être refusé.

Veuillez noter le numéro de suivi figurant sur l'étiquette avant d'expédier votre article. Vous devrez peut-être fournir ce numéro si votre colis est retardé/perdu en cours de route.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre retour, veuillez contacter le service client à [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous assister. 

MARCHANDISES DÉFECTUEUSES

Les marchandises défectueuses se réfèrent à des problèmes de fabrication. Les articles endommagés par l'usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. 

Pour faire valoir votre garantie, veuillez contacter [email protected]. Nous vous demanderons une image claire du défaut et de la façon dont le vêtement a été lavé et séché. Les articles seront alors renvoyés.

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original de l'acheteur. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Le montant sera remboursé dans la devise utilisée lors de l'achat initial. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au prix payé à l'origine.

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous commencerons à traiter le remboursement dès que possible. Le rembourseement peut mettre jusqu'à 30 jours avant d'apparaître sur votre compte.